Café de bienvenida y networking

Recepción de asistentes y espacio de conexión previo al inicio de la sesión.

Apertura del encuentro:

Olga Escriu Mateu, directora de Soluciones de Empresas e Instituciones en Cataluña en BBVA

Las nuevas reglas del retail: tensiones, decisiones y futuros posibles

El futurista Miguel Jiménez presenta los grandes ejes de transformación del retail identificados a través de inteligencia de futuros, y abre un debate estructurado con los líderes presentes sobre las tensiones estratégicas que sus organizaciones ya están viviendo.

Ejes del debate:

1. Del mediador al operador: redefinir el lugar del retailer en la cadena.
   La IA desplaza al retailer del momento de decisión. Quien redefina su posición antes captura un rol nuevo y más sólido.
2. El espacio físico como ventaja, no como herencia:
   La tienda que se rediseña como infraestructura de relación construye algo que la IA no puede replicar.
3. Territorio, presencia y responsabilidad cívica:
   El retailer que mantiene presencia donde otros se retiran construye una posición de confianza territorial que ningún actor digital puede comprar.
4. Lealtad sin presencia: repensar la relación con el cliente
   El agente no tiene lealtad ni responde a promociones. La relación directa con el cliente vale más ahora precisamente porque es más difícil de construir.
5. Precios personalizados: ventaja comercial o fractura de confianza
   Quien diseñe personalización percibida como justa convierte un riesgo reputacional en ventaja competitiva.
6. Datos, autenticidad y el valor de lo verificable:
   En un mercado donde todo parece generado, lo auténtico se convierte en activo escaso y de alto valor.
7. Producción, segunda vida y la nueva cadena de valor:
   La segunda mano y la trazabilidad dejan de ser sostenibilidad cosmética y se convierten en una fuente real de margen y diferenciación.
8. Escala, capacidad y el nuevo mapa competitivo:
   La IA puede redistribuir capacidad hacia los pequeños, pero también puede concentrar el poder en quienes controlan la infraestructura. La dependencia estructural de terceros es el mayor riesgo estratégico del sector.

Ponentes:

Fernando Siles Martin, Head of Online Marketing en Worten España

Marc Coloma, CEO, Co-Founder and Good Rebel en Heura Foods

Pedro Mateos, Director de Experiencia de Cliente y Transformación Digital en Volkswagen

Preguntas del público

Espacio abierto para reflexiones, dudas y aportaciones de los asistentes.

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